聚焦：【海河之声】我的手机话费哪儿去了？
时间：2023-04-07 07:52:36 来源：天津日报
(资料图片仅供参考)
市民通过小米营业厅一次性交了两笔手机费，一笔很快到账，另外一笔至今下落不明，市民纳闷：“我的话费交到哪儿去了？”
李女士反映，3月25日，她通过小米营业厅充值了两笔话费，单笔为50元，“话费充值一般都是实时到账，我交的这两笔话费显示充值成功，第一笔很快到账，第二笔却迟迟未到。”李女士向中国移动客服核实，确定移动方面只收到了第一笔话费，第二笔没有。之后，她多次联系小米营业厅的客服人员，对方称可能存在延迟，让她等待，但也没有给出具体的理由。
记者在网上投诉平台上看到，消费者在小米营业厅交话费迟迟不到账的情况并非个例。市民杨小姐反映，充值50元话费，第二天都没到账，咨询小米客服踢皮球，不解决问题。
市民张先生反映，他通过小米营业厅给自己的移动手机号交了两笔话费，一笔100元，一笔50元，但只到账了一笔，“后来小米客服给出的解释是他们就像电商平台一样，提供的是一个交费服务，但具体充值操作是由第三方代理服务公司负责的，他们并不直接将话费充值给运营商，问题可能出在代理服务公司身上。”
记者联系了小米官方客服，对方表示，小米营业厅交话费的问题需要转接专属客服解决，但转接过程中，电话突然被挂断。记者又联系在线客服得知，充值话费订单成功后，正常情况下一般两小时内到账，充值高峰期（即月初4天和月末2天）可能会有延迟，但最晚会在4小时内到账。超过4个小时会给客户退款。
在多次投诉并连续等待6天后，3月31日，小米客服回复李女士，称委托充值服务商出现问题，话费未交成功，将在7个工作日内退款。（记者 韩爱青）
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